為確保國慶節(jié)期間所轄道路的安全暢通，山東高速股份有限公司嚴(yán)格貫徹落實“為社會公眾提供高品質(zhì)出行服務(wù)” 的發(fā)展理念，圓滿完成國慶假期道路安全保暢工作。
                                                      加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)抓責(zé)任落實

       為確保國慶節(jié)期間道路安全暢通，公司成立保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督節(jié)假日期間道路安全暢通保障工作。各路橋運營管理單位進一步細化完善保障方案和應(yīng)急預(yù)案，針對可能發(fā)生的異常情況逐項推演，強化設(shè)備監(jiān)管，確?！皣鴳c節(jié)”期間收費設(shè)施、設(shè)備良好運轉(zhuǎn)。

                                                        加強分析研判，引導(dǎo)公眾出行

       通過大數(shù)據(jù)分析，提前制作發(fā)布了內(nèi)容豐富、通俗易懂的《山東高速2021年國慶節(jié)假期出行指南》，積極引導(dǎo)駕乘人員合理規(guī)劃路線，錯峰出行。節(jié)日期間日均開啟人工坐席131個，共接聽服務(wù)電話10.28萬個，發(fā)布道路信息7166條，短信發(fā)布量59.43萬條，修改可變信息標(biāo)志8400次，企業(yè)微信閱讀量27.33萬次，微信小程序訪問量31.83萬次，微博發(fā)布量4793條，有效保障了國慶期間的道路安全與暢通。

                                                    深化工作機制，確保道路安暢

       積極利用“路長制”管理機制，嚴(yán)格落實“三位一體”的巡查管控工作模式，遵循“快出警、快處理、快清障、快通行”的“四快”要求，縮短突發(fā)事件反應(yīng)時間，著力消減路網(wǎng)“擁堵點”，減少道路擁堵時間，確保道路安暢。

       節(jié)日期間，各路管分中心累計上路巡查2019次，巡查里程16.84萬公里，清障救援607次；上報異常事件540件，處理540件，處理及時率達到100%；發(fā)生2公里以上道路緩行事件36次，同比下降40.98%，未發(fā)生5公里以上擁堵緩行現(xiàn)象，切實提高了公司路網(wǎng)運行綜合調(diào)度能力和路網(wǎng)安全暢通綜合保障能力，有力保障了國慶節(jié)期間社會公眾的安全出行。

                                                 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平

       各收費站進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化服務(wù)意識，始終做到微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。充分利用便民服務(wù)臺，加大物品填充，為廣大司乘提供交通咨詢、熱水供應(yīng)、修理車輛等“一對一”的熱心服務(wù)，努力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)引向縱深。

     節(jié)日期間，所轄省內(nèi)各收費站出口交通量為579.19萬輛，入口交通量為577.67萬輛。公司所轄省內(nèi)高速公路共發(fā)生交通事故421起，同比下降了13.91%，未發(fā)生重特大（?；罚┦鹿?，所轄高速公路整體運行平穩(wěn)，圓滿完成國慶運營保障任務(wù)。